Aide et Information

Expédition et livraison

Les présentes conditions régissent les modalités d’expédition et de livraison des produits achetés sur notre site. En passant une commande, vous acceptez ces conditions.

Nous nous engageons à traiter les commandes dans un délai de [indiquer le nombre de jours, par exemple 1 à 3 jours ouvrés] à compter de la réception de la commande et de la confirmation du paiement. Les délais de traitement peuvent varier en fonction de la disponibilité des produits et des périodes de forte demande.

Les produits sont expédiés via [indiquer les services de livraison utilisés, par exemple La Poste, Colissimo, Chronopost, etc.]. Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids des produits et de la destination. Vous pouvez consulter les frais de livraison lors du passage de la commande.

Les délais de livraison varient en fonction de la destination :

– **France Métropolitaine** : [indiquer le délai, par exemple 2 à 5 jours ouvrés]

– **Union Européenne** : [indiquer le délai, par exemple 5 à 10 jours ouvrés]

– **Autres destinations internationales** : [indiquer le délai, par exemple 10 à 20 jours ouvrés]

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des conditions météorologiques, des périodes de forte affluence ou de circonstances exceptionnelles.

Les frais de livraison sont indiqués au moment de la validation de la commande. Ils sont calculés en fonction du poids total de la commande et de la destination de livraison. En cas de livraison internationale, des frais de douane peuvent s’appliquer, à la charge du client.

Un numéro de suivi sera envoyé par e-mail une fois que votre commande aura été expédiée. Vous pourrez suivre l’état de la livraison en utilisant ce numéro sur le site du transporteur.

En cas de retard de livraison, de produit endommagé ou de non-réception de votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de [indiquer le nombre de jours, par exemple 7 jours] à compter de la date de livraison prévue. Nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème dans les meilleurs délais.

Pour toute demande de retour ou d’échange, veuillez consulter notre politique de retour, disponible sur notre site [ajouter le lien vers la politique de retour]. Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine et dans les délais prévus par la politique de retour.

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou des problèmes de livraison causés par des facteurs indépendants de notre volonté, tels que les grèves, les conditions météorologiques extrêmes ou les erreurs du transporteur.

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes conditions d’expédition et de livraison à tout moment. Les modifications seront appliquées aux commandes passées après la date de modification.

Pour toute question ou besoin d’information complémentaire, n’hésitez pas à nous contacter à [indiquer l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone].

Retours et remboursements

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de vous rétracter du contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou e-mail) en utilisant les coordonnées suivantes :

– **Adresse** : [indiquer l’adresse postale de l’entreprise]

– **E-mail** : [indiquer l’adresse e-mail de l’entreprise]

Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation disponible sur notre site [ajouter le lien vers le formulaire de rétractation, si disponible].

En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé) sans délai excessif et, en tout état de cause, pas plus de 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aviez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.

Vous devez renvoyer ou rendre les biens, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après le jour où vous nous avez communiqué votre décision de rétractation. Le délai est réputé respecté si vous renvoyez les biens avant l’expiration du délai de 14 jours. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit livré est défectueux ou ne correspond pas à la commande.

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non endommagés, et dans leur emballage d’origine complet. Nous nous réservons le droit de refuser le retour ou de réduire le montant du remboursement si les produits ne sont pas retournés dans un état conforme.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent être retournés. C’est le cas notamment des produits personnalisés ou des produits susceptibles de se détériorer rapidement.

Nous vous informerons par e-mail lorsque nous aurons reçu et vérifié les produits retournés. Si les conditions de retour sont remplies, nous procéderons au remboursement dans un délai de [indiquer le nombre de jours, par exemple 14 jours] suivant la réception des produits retournés.

Pour toute question concernant les retours et remboursements, veuillez nous contacter à [indiquer l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone].

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de retour et de remboursement à tout moment. Les modifications seront appliquées aux commandes passées après la date de modification.

FAQ

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